お問い合わせフォームもしくはcontact@lab-lig.comへメール、各種Roasters Lab LigのSNSからお問い合わせ可能です。

Q  電話でのカスタマーサポートがない理由

A   私たちは、お客様のご質問に対して真摯に対応できる体制を年中無休で整えております。お問い合わせについては、メールやLINE等各種SNSを使用しておりますが、お電話でのカスタマーサポートは、以下の理由から基本的には行っておりません。

・製品の写真やウェブサイトのスクリーンショットなどをお客様に共有頂く必要があるため、お電話でのサポートでは十分に対応できないことが多い。このような場合、メールや各種SNSのメッセージ機能は最善のツールと考えています。

・また、オンラインでのサポートを行うことで、お客様とのやりとりで得た詳細な情報やサポート履歴を保管することができ、日々の製品開発向上に努めております。

・お電話の場合によく起きる、担当者が毎回変わり、何度も状況を説明するというようなこともありません。

但し、お電話でのお問い合わせを全く受け付けていないのではありません。まず、お問い合わせフォームやメール、LINE等各種SNSよりお問い合わせを頂戴し、お電話でのご説明が必要な問題が生じた場合は、お電話での対応に切り替えさせて頂きます。常に最善な方法で柔軟に対応致します。

 

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